Компетенция наших инженеров подтверждена статусами Intel Channel Partner Premier и Microsoft Gold Certified Partner.
На компьютеры, серверы и рабочие станции мы предоставляем бесплатную трехлетнюю гарантию с обслуживанием на месте эксплуатации.
Для клиентов, расположенных в Москве или ближайшем Подмосковье, мы обеспечиваем бесплатную оперативную доставку купленного у нас оборудования средствами собственного автопарка.
Правила гарантийного обслуживания |
Список сервисных центров |
- ООО «ТИМ Компьютерс» (далее «Изготовитель») гарантирует, что оборудование, перечисленное в Гарантийном талоне (далее «Оборудование»), является исправным, комплектным, не имеет механических повреждений и соответствует установленным на момент покупки стандартам качества и безопасности.
- Изготовитель гарантирует бесплатный ремонт Оборудования в течение гарантийного срока.
- Гарантийный ремонт осуществляется при наличии Гарантийного талона, который должен быть заверен печатью и подписью Продавца и подписью Покупателя. В Гарантийном талоне указываются Тип Оборудования, Модель, Серийный номер, Дата продажи, Продолжительность и Вид гарантийного обслуживания.
- Срок Гарантийного обслуживания исчисляется с Даты продажи Оборудования.
- Если в Гарантийном талоне указан Вид обслуживания «В сервисном центре Изготовителя», Изготовитель выполняет работы по гарантийному обслуживанию Оборудования в своем сервисном центре, при этом транспортировка неисправного Оборудования в сервисный центр и обратно осуществляется Покупателем.
- Если в Гарантийном талоне указан Вид обслуживания «По месту эксплуатации оборудования», Изготовитель на основании заявки Покупателя обеспечивает выезд инженера по рабочим дням для диагностики и ремонта Оборудования по месту его эксплуатации в течение 24 часов с момента поступления заявки. Выезд инженера осуществляется только в организации на территории г. Москвы. При невозможности выявления неисправности и/или ремонта Оборудования на месте эксплуатации Изготовитель обеспечивает доставку Оборудования в Сервисный центр и обратно.
- Описание возможной неисправности фиксируется в «Квитанции о приеме Оборудования в ремонт» со слов Покупателя. Фактическая неисправность или ее отсутствие определяется после тестирования Оборудования специалистами Изготовителя.
- Срок гарантийного ремонта не должен превышать пяти рабочих дней.
- В случаях сложных или перемежающихся неисправностей, для выявления причин которых требуется длительная диагностика Оборудования, Изготовитель оставляет за собой право продлить срок выполнения гарантийного ремонта. В этом случае Покупателю по его требованию может быть предоставлено аналогичное Оборудование на время выполнения Гарантийного ремонта.
- При отсутствии на складе Изготовителя необходимых для выполнения гарантийных обязательств комплектующих Изготовитель оставляет за собой право предложить для замены другие эквивалентные (или лучшие) по техническим характеристикам комплектующие.
- Гарантийный срок продлевается на время нахождения Оборудования в ремонте.
- Гарантия на замененные компоненты прекращается вместе с гарантией на Оборудование.
- Право на гарантийное обслуживание утрачивается в следующих случаях:
- Если на Оборудовании отсутствует или повреждена маркировка Изготовителя.
- Если в гарантийном талоне присутствуют исправления, не заверенные Изготовителем.
- Если обнаружены следы неквалифицированного ремонта, модернизации, сборки или установки, а также нарушения правил эксплуатации Оборудования.
- Если обнаружены повреждения, вызванные неправильным подключением к электросети или неправильным подключением внешнего оборудования.
- Гарантийное обслуживание не производится при наличии:
- Механических повреждений.
- Повреждений, вызванных попаданием внутрь Оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых.
- Повреждений, вызванных несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов.
- Повреждений, вызванных использованием нестандартных или некачественных расходных материалов, носителей информации и запчастей.
- Гарантийное обслуживание не распространяется на следующие случаи неработоспособности Оборудования:
- Некорректная работа программного обеспечения, обусловленная его качеством, неправильной установкой, эксплуатацией и/или совместимостью с Оборудованием, за исключением тех случаев, когда это программное обеспечение приобреталось вместе с оборудованием и было предустановлено Изготовителем.
- Потеря работоспособности Оборудования в результате заражения вирусами.
- Потеря информации на жестких дисках.
- Изготовитель не отвечает за совместимость приобретаемого Оборудования с другим оборудованием или программным обеспечением, за исключением тех случаев, когда такая совместимость оговаривалась особо.
- Изготовитель не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Покупателю в процессе эксплуатации Оборудования, а также за ущерб, связанный с невозможностью использования приобретенного Оборудования, включая любые случаи потерь информации, прерывания деловой активности, возможных материальных потерь и т.п.
- Изготовитель рекомендует перед отправкой Оборудования в ремонт делать резервные копии информации на жестких дисках, а конфиденциальную и личную информацию удалять.
- Изготовитель рекомендует периодически выполнять резервное копирование информации, поскольку существует вероятность необратимой потери информации в процессе эксплуатации или ремонта. В любом случае Изготовитель не будет нести за это ответственность.
- Для осуществления гарантийного обслуживания по месту эксплуатации оборудования необходимо сделать заявку по телефону или электронной почте, указанным в Гарантийном талоне. Для того чтобы сотрудники сервисного центра смогли быстрее и лучше отреагировать на Ваш запрос, сообщите серийный номер Оборудования, краткое описание неисправности и номер телефона для связи.
